與全部人員(79人)的聊天記錄分析[2026-06-01 ~ 2026-06-30]
針對人員詢問與答覆狀況整理,並客觀評估技助與站別人員表現。
| 序號 | 詢問時間 | 發問者 | 詢問標的/問題內容 | 答覆時間 | 答覆者 | 解決方案 / 摘要 | 狀態 | 備註 |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 1 | 2026-06-01 18:50 | 桃園站097242張嘉宏 | CS-UX22FA2左右擺動調整馬達轉動有聲音是否正常？ | 2026-06-01 19:10 | 台中_117012_陳卜凡 | 使用黑色藥布貼覆步進馬達以降低震動共鳴音。 | 已解決 | 步進馬達轉動有聲音屬正常現象，可使用黑色藥布將步進馬達貼起以消除震動音。 |
| 2 | 2026-06-02 12:52 | 花蓮站097146林金龍 | 新機門有密，但20秒後會畢畢叫，是否有遇過此狀況？ | 2026-06-02 13:01 | 服務技助 097709 吳政憲 | 確認並檢修門開關狀態。 | 已解決 | 技助提示需確認門開關是否正常。 |
| 3 | 2026-06-04 12:27 | 虎尾_097237_曾國泉 | 除濕機F-Y22EN出現檢查17，更換主控板無效，該如何處理？ | 2026-06-04 12:32 | 服務技助097329闕敬軒 | 更換配管溫感溫器，並進入工程模式重置主機板。 | 已解決 | 林信仁提供通報照片，闕敬軒指出若馬上跳代碼應是配管溫故障，更換後需進工程模式重置主機板。 |
| 4 | 2026-06-04 14:36 | 宜蘭站 117013 朱盛豪 | KY-E227D開機顯示dE且無法加熱，是什麼問題？ | 2026-06-04 14:44 | 服務技助 097709 吳政憲 | 嘗試依照步驟退出演示模式，但出現U16代碼，仍待進一步排查。 | 未解決 | 吳政憲提供退出演示模式（dE）的操作步驟，但朱盛豪回報解除不了且會顯示U16，後續無進一步回覆。 |
| 5 | 2026-06-04 16:47 | 高北-127133吳正順 | 4-5坪西曬房安裝CW-R50LCA2，設定27度但開機5分鐘即降至22度，除移動感溫器外有何方案？ | 2026-06-04 17:38 | 服務技助097277林信仁 | 評估更換合適噸數（如36機種）之空調，避免因機種過大導致回風與溫度控制失準。 | 追蹤中 | 林信仁指出50機種對於4-5坪空間過大，建議使用36機種較合適。 |
| 6 | 2026-06-05 10:35 | 台南站-PKH808-王健宇 | NA-VS120RW洗衣機不定時從洗劑盒漏水，是否需更換對策進水盒與洗劑盒？ | 2026-06-05 11:06 | 服務技助 097709 吳政憲 | 針對2025/09前生產機型更換對策用進水盒與洗劑盒組立品，並注意配線安裝位置。 | 已解決 | 吳政憲指出2025/09以前生產之機型一律先更換對策組，並提供外盒未對策與最終式樣之對照圖。 |
| 7 | 2026-06-06 09:57 | 中和站PKQ904戴慶祥 | 洗衣機逆時針運轉有異音，是馬達還是皮帶輪問題？ | - | - | 無人回覆，待現場進一步拆解確認。 | 未解決 | 群組內無人針對此異音提問進行回覆。 |
| 8 | 2026-06-06 12:39 | 台南站 PKH807 林木森 | 更換顯示板與負載板後，洗衣機故障依舊，是否有其他可能原因？ | 2026-06-06 12:47 | 三重站 137095 李翔宇 | 更換主控板、觸控板及負載板後仍未解決，需進一步查修線路或其他組件。 | 未解決 | 李翔宇建議更換觸控板，但林木森回報更換全新主控板與觸控板後依然無效。 |
| 9 | 2026-06-08 15:15 | 台南站117070林育穩 | SX超薄型隱藏內機跳H21，顧客未選購排水幫浦，更換主控板後仍跳H21，是否需短路特定Pin腳？ | 2026-06-08 15:33 | 服務技助097277林信仁 | 製作短路子插上特定Pin腳以解除無排水幫浦時的H21警報。 | 已解決 | 林信仁提供短路插片照片，林育穩確認出廠未插，自行製作短路子接上後解決。 |
| 10 | 2026-06-10 09:43 | 高南站PK5201楊博欽 | NH-VS100HP烘衣機跳U11，已換排水馬達且排水管暢通，但開機不排水，水位檢知器拆下清潔無效，是否需更換？ | 2026-06-13 10:28 | 服務技助 097709 吳政憲 | 確認排水泵有作動，清潔水位檢知器，並申請新檢知器備用。 | 追蹤中 | 吳政憲指出若檢知器不良應一啟動就跳，此情況較像管路塞住或卡住，需確認電壓是否有送至排水泵。楊博欽回報測試中已有水排出，但考慮更換檢知器，目前待料中。 |
| 11 | 2026-06-24 12:22 | 台南站117070林育穩 | UX40空調不過電，更換主控板、顯示板及連接線後仍無畫面，量測主控板14V與5V電壓不穩定跳動，是否為新品不良？ | 2026-06-24 12:27 | 服務技助097277林信仁 | 確認為新主控板（PCB）不良導致電壓跳動，重新更換合格主控板後完修。 | 已解決 | 林信仁協助逐步排查步進馬達阻值與電壓。林育穩於6/29回報確認為新申請之PCB不良（5V與14V不穩），再次更換新板後正常。 |
| 12 | 2026-06-25 19:10 | 台中站137075岳宏偉 | FV-40BJ1R更換新板後可開機，但開啟換氣或取暖約20秒指示燈即熄滅，遙控器有聲但燈不亮，是否零件品番有誤？ | 2026-06-25 19:11 | 服務技助097329闕敬軒 | 待向材料部確認料件是否異常或包錯。 | 追蹤中 | 闕敬軒比對服務手冊確認品番無誤，建議向材料部反應是否為廠商包裝錯誤或寄錯料件。 |